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    四川资中县公安局完善六项机制 全面提升窗口服务质效

    为全面贯彻落实政法队伍教育整顿活动精神,推动“我为群众办实事”活动走深走实,资中县公安局行政审批中心在广泛征求群众意见、全面自查的基础上,建立健全了六项便民利民服务工作机制,积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求,不断提升人民群众的满意度。

    一、严格首问责任,全面为群众解疑答惑。 一是明确凡是第一个受理群众咨询、查询、投诉、举报及联系业务的工作人员,为该群众的首问负责人。二是 明确要求首问负责人职责范围内能够解决的,应当及时办理,对自己职权范围内不能解决的特殊情况或疑难问题,应逐级请示后,及时答复对方。三是 建立首问公约,要求全体民辅警熟记于心,确保来访群众有问而来满意而归。

    二、一次性告知,杜绝群众“往返跑”。一是 明确了窗口工作人员履行一次性告知义务的内容。二是 制作一次性书面告知书,对群众因手续、材料不完备等原因需退回补办的,书面告知需要补办的手续、材料、办理时限。三是 制作警民联系卡,由责任窗口人员向群众书面告知下次办理受理窗口经办人及其联系方式。

            三、规范 AB 岗,确保服务不断档。一是 明确窗口初任民警及工作人员,上岗前应接受不少于3个月的业务技能培训,并经考核后方可上岗。二是 中心所有岗位实行AB岗位制,即岗位第一责任人因出差、开会、培训、请假、休假等原因,不在工作岗位时,由明确的备岗责任人代替其履行职责、处理日常事务,以保证业务工作连续性的制度。三是 遇有急事或重要工作时,AB岗人员协同办理,确保工作任务的顺利完成。

            四、推行容缺受理,提升“一次性”办结率。 为了减少群众跑路,中心制定了容缺受理制度,规定了容缺受理以申请人自愿申请为原则,申请人提出申请并作出承诺的,方可进行容缺受理;明确了容缺受理范围、办理程序。

            五、强化质量考核,全面跟踪服务质效。一是公开服务承诺。 按时办结、首问负责、一次性告知、急事急办、秉公执法、廉洁行政、推出的便民利民措施等方面做出承诺,并向社会公开告知、接受公众监督。二是强化服务质量评价。 各业务窗口服务质量采取现场评价、评价器评价、电话回访、短信回访、问卷调查等方式,定期或不定期进行督导检查,确保优质服务,切实提高群众满意率。三是建立服务质量考核办法。 服务质量抽查结果纳入各岗位考核内容,对不满意评价,严格倒查。

            六、完善应急处突,全力确保办证秩序。 针对业务受理量大,人员集中的实际,资中县公安局行政审批中心制定了办证高峰、突然停电、断网、系统故障、突发火灾事件、突发疾病事件、物品丢失事件等其他突发事件处置应急处突的流程,细化了措施和分工,并配备了应急处突设施、装备,开展应急演练,全力确保办事群众人身安全。(王卫东 何代君)

    (新媒体责编:syhz0808)

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