• 手机站
  • 微信
  • 搜索
    搜新闻
    您的位置:首页 > 商业观察

    创心服务 联通你我 老人家信任的“银龄热线” ——广东联通投诉处理专家

    广东联通佛山分公司投诉处理专家朱卫妃,作为一名瑶族姑娘,她将山里人淳朴与热情的性格底色融入“百倍用心,10分满意”服务精神当中,她用劳模精神践“一切为了客户”的初心,用细心和热情打破与客户的距离,用微笑和暖心为用户提供服务。佛山市政府“市长直通车”平台 “最美热线人”、年度“优秀员工”、“巾帼建功能手”、“优秀第三方合作伙伴”及“佛山联通青年岗位能手”等一项项荣誉的背后,是她不懈努力的见证。

    工作中的她,是敏锐果敢的投诉处理专家,面对用户的投诉,总能想多一步,做多一步。有一次市民投诉,在南海平洲的一条隧道上方有电缆掉落,朱卫妃想到这不仅影响车辆行驶,还会有漏电隐患,立即组织调动专业部门成立应急小组,两个小时修复好掉落的电缆,恢复正常通车。工作外的她,是暖心,贴心的“银龄热线”,多次参与社区的助老公益活动,发挥自身客户服务的优势资源,手把手教老人家使用智能手机,登陆健康码、视频拍摄等等,宣传各种防诈小知识,一来二去,跟里面的老人家建立了亲密的感情,还自觉的担当起社区老人家们的“银龄热线”。“妃妃,你上次教我的健康码,我又找不到了···”“小姑娘,这个微信怎么打视频呀?”“怎么用手机交话费呀?”老人家们有事情总能想到他。

    “铃铃铃···”在洗碗的她听到电话锲而不舍的响着,对方似乎没有挂的意思。她走过去一看,是同社区的独居老人张叔的电话。

    “妃妃呀,快帮帮我,这个转账我不会呀···”电话一接通,就听见那头迫不及待的求助了。原来张叔接到电话说儿子在外地出差出车祸,将他儿子的姓名、电话、工作单位说的清清楚楚,他就六神无主了,听说在医院要交医药费,给了个账号给他要汇款,但是他不会手机操作,大晚上银行也关门了,不知道怎么办才好。

    “张叔,您先别着急,我现在来!”她抓上钥匙急急冲冲的出门了。

    到楼下,朱卫妃就看到张叔站在路灯下一脸焦急的左右四顾。张叔看到她出现赶紧迎上去,“妃妃呀,怎么办,都不知道我儿子怎样了?这要是赶不及交钱医院会不会不救他呀?”

    “不会的,张叔,放心吧,真遇上这种情况,医院肯定会先抢救病人的。”她一边轻拍张叔的手,一边拉着他坐在附近的长凳上,询问起来。张叔翻出一个署名是XX医院账号的短信,说是点击链接就可以手机转账。

    犀利果敢判断通信电缆掉落险情,是她,细腻柔情帮扶老人解决问题,是她,娴熟处理各类疑难投诉,也是她。这就是她,随时在,随需动,践行“需求有限,服务无限”的联通服务之星朱卫妃。

    (新媒体责编:wan123)

    声明:

    1、凡本网注明“人民交通杂志”/人民交通网,所有自采新闻(含图片),如需授权转载应在授权范围内使用,并注明来源。

    2、部分内容转自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

    3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。电话:010-67683008

    时政 | 交通 | 交警 | 公路 | 铁路 | 民航 | 物流 | 水运 | 汽车 | 财经 | 舆情 | 邮局

    人民交通24小时值班手机:17801261553 商务合作:010-67683008转602 E-mail:zzs@rmjtzz.com

    Copyright 人民交通杂志 All Rights Reserved 版权所有 复制必究 百度统计 地址:北京市丰台区南三环东路6号A座四层

    增值电信业务经营许可证号:京B2-20201704 本刊法律顾问:北京京师(兰州)律师事务所 李大伟

    京公网安备 11010602130064号 京ICP备18014261号-2  广播电视节目制作经营许可证:(京)字第16597号