315曝光植发行业乱象，消费者避坑需从四方面考虑

随着315消费者维权日的惊雷炸响,新浪网【医药315】大健康领域维权专题,雍禾、大麦、熙朵、碧莲盛等国内知名植发机构上榜,其中暴露的行业乱象震惊全国。

多家头部植发品牌遭遇口碑滑铁卢,乱象频出

营销攻势凶猛的雍禾医疗遭投诉,被曝光的问题包括诱导消费者办贷款业务,植发存活率低并出现“斑秃”,甚至使用未经审核的药品。其中暴露的问题不仅涉及医德,更涉及消费者人身安全。

熙朵植发更是陷入口碑风暴,大量消费者曝光补发际线没有效果,但熙朵植发自行检测成活率96%,各种理由拖延时间,不给退款等问题。在多个媒体平台都出现大量消费者对于熙朵植发相关问题求助,加上密集的投诉,快速引起媒体和行业关注。

同样作为民营植发巨头,碧莲盛植发也因定价不透明遭遇消费者的投诉。碧莲盛植发被投诉的原因包括:手术遭受钻心之痛,定价不透明、欺骗消费者,没有价目表,仅凭医导在纸上定价,一同植发的顾客手术费用情况,顾客们回答的植发价格均不统一。消费者表示碧莲盛存在定价不透明、欺骗消费者等情况。

同样受到大量关注的大麦植发,被指拿病患当小白鼠,做手术的不是承诺的主治医生。除此之外,在消费者的投诉中还包括院方对于手术承诺前后说法不一、过度承诺手术合同约定、未达到宣传效果、无视患者术后症状、诱导消费等情况。

各大植发机构身处在一个前景大好的行业,水涨船高的植发价格与不断挑战底线的服务标准,呈现出病态的市场发展。大量营销费用铺就的光鲜表面,让不少消费者前赴后继的跳入陷阱。如果说之前还能粉饰太平,那么在今年315被集中挑破遮羞布,彻底将乱象曝光在消费者面前后,呈现出的就是一片真实的哀鸿遍野。

深挖问题核心保障消费者权益,注意甄别

如何能完善出最大化保护消费者权益的服务环境,如何让消费者能获得真实有效的医疗保障,如何能甄别植发医院都是未来市场和消费者最关注的问题。暴雷的多家植发品牌都是国内植发知名品牌,对于缺乏相关了解的消费者来说,如何甄别植发机构的优劣,就显得尤为重要。

此次被集中曝光的四家植发机构,其中三家为医疗门诊性质(包括碧莲盛、雍禾、熙朵),一家为医院性质(大麦),从概率上来看,植发门诊部的风险似乎大于植发医院。而事实上如果作为普通消费者,不仅要注意区分两者的性质,更要从以下四个方面甄别不同机构的差异。

常规来说,门诊和医院区别从级别、设备、医生、技术等方面都有较大差异。

从级别上来说,医院一般是指综合医院或者专科医院,分为三个等级。诊所没有级别,一般是私人开业的规模比医院小的医疗机构。消费者在选择植发医院时,应尽量选择成立时间较早,且在医疗监管较为严格的城市中(例如北京、上海等城市)有较长建院历史的植发医院中进行初选。

从设备要求方面来说,医院设备较为完善,在监管等方面也更为严格,医院对最低床位数、医护人员数、设备、场地面积等必须达到一定的要求,才能成立。医院有正式的病房和一定数量的病床设施要求。以实施住院诊疗为主,一般设有相应的门诊部,应有基本的医疗设备,设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部门,应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务。诊所在以上检查设备及相应配套的要求几乎为零。消费者在选择植发医院时,可以通过对医院设备和硬件配套的了解,选择更专业的植发医院。

从从业医生方面来说,专科医院如果发展的好一般都是有所专长,依托于科室,科室的擅长就是医生的擅长,相关专家多,遇到棘手的病症可以进行会诊,相同领域的专家能解决不同层次的问题。加上专科医院的病例多,医生的经验更为丰富,消费者在选择植发专科医院时,可以放心的选择医生。

从技术层面来说,目前国内知名的植发专科医院几乎都会有核心技术,尽量选择具有代表性的即可。需要注意的是,在选择技术的同时注意查看价格明细,问清楚收费项目,专科植发医院的价格表和收费项目都需要进行公示,门诊性质的价格表可能会存在猫腻,因此在前期一定要问清楚如何收费的问题,避免在技术选择阶段踩雷。

长期来看,中国植发行业的市场上扬发展确定性很强,行业在经历规模爆发时期后,将过渡至良性发展阶段。未来的发展必然趋向规范化、正规化、标准化,最终形成医疗品牌+区域品牌的品牌群组合。需要注意的是,植发行业应该在速度上追求稳健,布局上追求优质,更为重要的是成立技术研究院保证植发技术品质,才能在未来真正实现行业快速增长,进而实现消费者放心植发的行业目标。

(新媒体责编：wa12)