平安健康APP高效帮助用户找名医，全程陪同暖人心

患了恶性肿瘤类的疾病，很多人往往希望能够找到名医专家、高水准的医院进行治疗。但现实中受制于信息差、医疗资源时空分布差异等，普通患者往往缺乏高效对接专家的渠道，反而在辗转求医的过程中，消耗了大量精力、金钱，甚至贻误了病情。平安健康APP推出的名医咨询服务，恰好能够为患者解决这一困扰。

协助患者异地求医

去年初，家住黑龙江省鹤岗市的刘小姐遇到了一件让她很揪心的事——家中70岁的公公老张先生(化名)在体检中被查出患有肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。

既想让公公少受痛苦，又不想耽误病情的治疗，刘小姐情急之下，想到自己作为平安保险的客户，可以享受由平安健康APP提供的名医问诊等多项健康权益。接到客户的诉求后，平安健康APP的名医团队迅速为刘小姐预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。

在查阅了老张先生的各项报告，并与患者及家属进行了详细的线上沟通后，张杰判断老张先生基本可以确诊为癌症，并让刘小姐尽快安排来沪就医。随后，平安健康APP名医团队立刻为刘小姐协调好了来沪后的行程，并让刘小姐提前做好了包括核酸报告在内的各项准备。

全程陪同高效服务

当平安健康的3名陪诊人员带着刘小姐一家来到上海市胸腔医院的门诊大厅时，现场的景象令刘小姐不禁心中一紧：“不看不知道，一看吓一跳，医院里人山人海，想到还有诸多流程要走，我当时就有一股手足无措的感觉，该往哪去都不知道了。”

的确，由于京沪的三甲医院门诊量极大，CT检查、住院床位、手术医生等资源往往供不应求。一般来说，像老张先生这样的病情，从完成门诊到排队等待CT检查，再到等待住院床位、手术医生，往往需要等待大量的时间，对于外地来京、沪求医的患者来说更有旅途劳顿之苦。

就在刘小姐万般焦虑的时候，一个声音给予了她信心和力量：“您别着急，我们一定帮助老张先生用最快的时间安排上手术!”平安健康的陪诊人员一边安慰刘小姐，一边分头开展工作。

由于前期做了完善的线上问诊、预约、前置材料提交及手续办理等工作，加上对整个排号、门诊、检查等流程十分熟悉且专业，陪诊人员有条不紊地带着刘小姐和老张先生不断完成各项流程，最大限度地缩短了各种等待的时间。最终，确诊为癌症早期的张老先生，顺利地接受了张杰医生为其实施的手术，身体状况逐渐好转。

看到亲人转危为安，刘小姐激动万分，她既感慨于整个就医过程会如此的顺利和迅速，也感动于工作人员为其提供的专业而热忱的服务。“你们不负所托，将‘平安’的温度深植人心，因为你们，让我加倍信任平安!”

截至2023年6月30日，平安健康建立了来自22个科室，约5万名内外部医生团队，并已合作近2400名外部名医，能够满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，患者五星好评率超98%。平安健康秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，持续为社会提供高质量医疗健康服务，为助力数字中国和健康中国战略推进贡献力量。

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