用心为用户保驾护航

天津联通宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁

智家工程师是平凡的岗位、平凡的工作,但霍恩锁兢兢业业、任劳任怨、默默无闻地实现自己的价值。霍恩锁在联通工作的23年间,工作业务从原来的固话、ADSL到现在的光纤入户、FTTR(超级WiFi),他见证了通信的快速发展带给人们生活的巨大改变,但是不变的是那颗真诚为用户服务的心,这份勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为每一位用户提供更满意的解决方案。

2022年9月18日黄庄镇水流庄村用户发现网络无法使用,随后拨打了智家工程霍恩锁电话,通过电话沟通排障,了解到光猫亮红灯,且室内线路、热熔头完好,初步判断用户为外线故障,霍恩锁即与用户预约上门时间,当时黄庄镇还处在疫情较为严重时期,霍恩锁进村需要通过好几个防疫点,他通过出示健康码、行程码等终于顺利到达用户端。经过半小时的排查,他发现光缆架空处因其它线路绑扎、拉扯,倒致联通光缆皮线弯曲,光猫收光过高。经整理、重新固定、绑扎故障得以恢复;霍恩锁技术过硬、服务到位,秉承用户至上的理念,得到用户充分的认可及10分好评。

霍恩锁平日里他积极发挥党员先锋模范带头作用,处处体现一名党员的使命与担当,多次荣获天津联通优秀员工。他尽力用行动诠释“百倍用心,十分满意”的真正含义,他相信,即使在平凡的岗位上,也能绽放出不平凡的精彩;他相信,只要他更努力一点,更刻苦一点,更坚定一点,也能成为更优秀的智家工程师;他相信,以赤诚的面貌、过硬的本领,一定能为客户创造出更高更多的价值,真正做到“办实事、解民忧”,以行动践行高品质服务,他郑重承诺:“微笑挂脸上,服务记心里”。

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