坚守初心，服务人民

天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

王菁是天津联通客户价值运营中心的一名经验丰富投诉处理专员。她始终坚持“以初心,鉴真心,打造有温度的服务,笑于心,悦于形,让用户听见微笑”的工作格言,秉承着“客户为本,服务为上”的服务理念,对待工作有条不紊、精益求精、追求卓越。

在日常工作中,王菁始终保持热情和耐心,即使面对最棘手的问题,她也会以冷静的态度和专业的素养进行处理。服务细致入微,对待工作有条不紊,坚持点滴的积累,她也会定期回顾和分析投诉案例,从中找出服务中的不足和可以改进的地方,然后采取实际有效的改进措施。

曾有这样一通来电,客户反映一直无法成功给固话交费,接到可客户反馈的问题后,王菁第一时间联系用户并安抚疏导客户焦虑的情情绪,在与客户进一步沟通后得知,客户是通过微信-生活交费功能为座机交费,但一直没有交上,了解详情后,她建议用户可以尝试通过联通APP进行交费,并耐心指导用户进行操作,操作过程中,她发现客户软件下载错误,王菁没有丝毫不耐烦,继续指导客户重新下载正确的软件,确保客户成功交费,最终她用诚心诚意的服务精神打动了客户,获得了客户的赞许。

她正如万千客服人员一样,用实际行动努力践行对客户的服务承诺“专业问题专家处理,负面清单零发生”,助力联通高品质服务有效落实,用“专业、活力、认真、贴心”诠释智慧服务,为客户提供更有温度的贴心服务!

(新媒体责编：wa123)