联通好服务促口碑传播！老客户转介绍让双终端业务再破局

依托联通好服务的客户维护与运营体系，西流河支局以老客户转介绍为突破口，成功推动双终端业务落地，用服务温度撬动业务增长。

此前办理双终端业务的老客户，因营业员日常细致的服务维系，主动推荐亲戚办理同款业务。过程中，营业员始终以联通好服务标准维系客情：通过朋友圈点赞互动拉近距离，老客户遇网络困惑时第一时间响应解答，逐步建立深度信任。当得知老客户亲戚有双终端需求，营业员顺势引导转介绍，老客户主动推荐亲戚添加其微信。后续，营业员通过多次线上沟通，细致讲解双终端 “一号双设备、流量共享” 的核心优势，针对客户 “设备兼容性”“资费性价比” 等疑问逐一拆解;为进一步打消顾虑，还上门演示设备连接流程，现场测试信号稳定性，最终顺利完成业务办理。

这一成果背后，是联通好服务体系下的三大关键举措：一是每日晨夕会复盘，组织团队强化双终端政策与产品卖点学习，让服务人员吃透业务;同时开展经验分享，未完成业务目标者总结问题，设定破零时限，夯实服务专业度。二是线上线下同步引流，外出营销时随身携带双终端设备，现场为客户算对比账、破解 “多设备流量不够用” 等痛点，直观呈现业务优势。三是精细化微信运营，通过朋友圈推送双终端使用场景案例，及时响应客户咨询，显著提升面客量与转化率。

领导对此次借服务促转介绍的经验高度肯定，强调这是联通好服务驱动增长的典型实践。同时要求全员坚定目标、深耕双终端目标市场，加快业务破零与规模发展;需重视考核闭环管理，督促落后人员深入学习相关服务与营销经验，以更优质的联通好服务推动高价值业务持续增长。

(新媒体责编：wa12)