优化服务流程，提升客户满意度

为全力保障年末资金回笼、冲刺年度经营目标，综合服务支撑中心迅速组建专项服务团队，统筹调配资源，聚焦长账龄、大金额等重点难点款项，于近期集中开展政企应收账款清欠专项支撑工作。通过建立“分拣处理、协同响应”服务机制，确保支撑工作高效推进、精准对接，持续优化客户服务体验。

11月28日至12月5日行动期间，累计处理各类政企账务订单230笔，涵盖集团缴费、资金认领、销账贯通等业务类型。针对潜江公安局、天门公安局、仙桃健鼎等重点单位欠费问题，开展专项服务攻坚，积极沟通协调，推动问题实质性解决，有效提升了客户满意度。期间累计完成缴费销账金额**万元，其中清理长账期账款**万元，为全年回款任务达成奠定坚实基础，也为客户关系的持续改善提供了有力支撑。

在积极推进回款工作的同时，综合服务支撑中心高度重视服务流程优化与客户体验提升。针对流程中存在的“月末集中提交、订单信息不全”等共性问题，明确建立“日常跟进、分批发起”的常态化服务模式，减少客户等待时间，提升处理透明度。同时，细化五大类订单关键要素清单，加强前期服务指导，从源头提升订单质量与处理效率，确保客户诉求得到及时、准确响应。截至12月5日，已锁定待处理长账期金额**万元，并完成各项责任梳理，实现进度可视、责任到人，进一步增强服务过程的可控性与客户信任。

下一步，综合服务支撑中心将持续优化服务支撑机制，建立长账龄未销账明细定期同步与督办制度，强化跨部门协同与全过程服务管控，推动应收账款从领用到销账的全流程闭环管理。以客户满意为导向，全力保障应收账款清欠工作扎实推进，进一步提升集团单位客户服务感知，为公司完成全年经营目标提供坚实支撑。

(新媒体责编：wa12)