以贴心服务筑桥梁，用真诚初心暖民心

“每次来这儿办业务都特别省心，工作人员不仅耐心解答问题，还会主动推荐合适的套餐，联通的服务真是越来越贴心了!”刚办完业务的用户陈阿姨，对着营业厅工作人员连连称赞。在天门市钟惺大道自营厅，这样的暖心场景每天都在上演。营业厅的工作人员们始终秉持“客户至上、用心服务”的理念，以专业的素养、热情的态度，为每一位用户提供优质服务，让小小的营业厅成为传递温暖的“服务港湾”。

作为联通服务用户的“前沿阵地”，天门市钟惺大道自营厅每天要接待上百位用户，办理套餐变更、业务咨询、设备调试等各类需求。面对繁杂的工作，营业厅的工作人员们始终保持饱满的热情，用微笑迎接每一位用户，用耐心化解每一个疑问。无论是年迈的老人，还是忙碌的上班族，他们都一视同仁，细致周到地做好服务，努力让每一位用户都能满意而归。

前不久，一位行动不便的张大爷在家人的陪同下，来到营业厅办理手机号补卡业务。工作人员李敏看到后，立刻主动上前搀扶，小心翼翼地将张大爷引导至爱心服务专区，还贴心地递上热水。了解到张大爷记不清手机服务密码，且子女不在身边后，李敏耐心地指导张大爷通过身份核验重置密码，全程放慢语速、反复讲解，生怕老人听不明白。补卡完成后，她还特意帮张大爷把新卡装好，调试好手机通话功能，并叮嘱老人后续使用手机的注意事项，留下了营业厅的服务电话，告知有问题可随时联系。张大爷感动地说：“姑娘，你比我家孩子还细心，真是太谢谢你了!”

除了贴心照顾特殊用户，工作人员们还总能站在用户的角度，为用户排忧解难。用户王先生因工作调动，需要办理异地宽带注销业务，担心流程繁琐耽误时间，特意提前打电话咨询。营业厅接线员刘芳接到电话后，详细告知了注销所需材料和办理流程，还主动帮王先生预约了优先办理通道。王先生到店后，刘芳快速为其核对材料、办理业务，全程仅用十分钟就完成了注销手续。同时，刘芳还提醒王先生留意后续退费到账情况，解答了他关于异地通信服务的其他疑问，让王先生省心又安心。

为了给用户提供更高效、便捷的服务，营业厅不断优化服务流程，开通了线上预约、自助办理等服务渠道，减少用户排队等待时间;设立了业务咨询台、爱心服务站，配备了轮椅、老花镜、急救箱等便民物品，满足不同用户的需求。工作人员们也从未停下学习的脚步，定期开展业务培训，熟练掌握各类新业务、新政策，提升专业服务能力，确保能精准解答用户的每一个

(新媒体责编：wa12)